01
Tổng quan
Thông báo hoàn tiền phải cho biết khoản nào được hoàn. Màn hình thử nghiệm phải cho biết thao tác có tạo giao dịch thật hay không.
Một lời hứa “ngay lập tức” không thay cho mốc xử lý được công bố. Trạng thái chờ xử lý không đồng nghĩa giao dịch đã hoàn tất.
02
Tìm hiểu chi tiết
Thông báo lỗi giao dịch nên ghi mã để người dùng tra đúng yêu cầu. Phương thức từng hỗ trợ có thể đã dừng; đối chiếu danh sách hiện đang mở.
Số dư thay đổi cần có dòng ghi nhận tương ứng trong lịch sử. Đơn vị tiền tệ cần hiển thị bên cạnh con số.
03
Điểm cần nhớ
Mã tham chiếu giúp tìm đúng giao dịch khi báo lỗi. Số dư khả dụng cần được phân biệt với số dư còn đang xử lý.
Gửi khiếu nại theo kênh và mốc tiếp nhận công bố trong điều khoản hiện hành. Trang điều khoản nên ghi ngày cập nhật.